Accesibilidad en Digital Signage: Impacto en el ROI | SSLDigital

En este artículo:

La accesibilidad en digital signage es un aspecto crucial que no solo cumple con responsabilidades sociales y legales, sino que también puede mejorar significativamente el Retorno sobre la Inversión (ROI). En un mundo donde más de mil millones de personas viven con algún tipo de discapacidad[^1], es esencial que la señalización digital sea inclusiva y esté diseñada para todos. 

Este artículo explora cómo la accesibilidad en la señalización digital impacta positivamente en el ROI y ofrece las mejores prácticas para su implementación.

¿Por qué es importante la accesibilidad en Digital Signage?

Expansión de la audiencia y aumento de ventas

Al hacer que tu señalización digital sea accesible, amplías tu audiencia potencial al incluir a personas con discapacidades visuales, auditivas, motoras o cognitivas. Esto puede traducirse en un aumento de ventas y una mayor participación del cliente.

• Estadística clave: Las empresas que implementan prácticas de accesibilidad ven un incremento promedio del 12% en sus ingresos anuales[^2].

Cumplimiento legal y reducción de riesgos

Cumplir con las normativas de accesibilidad evita posibles sanciones legales y protege la reputación de tu empresa.

• Normativas Relevantes:
• WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)
• ADA (Americans with Disabilities Act)
• Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad (España)

Mejora de la experiencia del cliente

Una señalización digital accesible mejora la usabilidad para todos, incluyendo personas mayores y aquellos con limitaciones temporales, lo que puede llevar a una mayor lealtad del cliente.

Cómo la accesibilidad impacta en el ROI de la señalización digital

Aumento de ventas y engagement

Al ofrecer contenido accesible, se mejora la experiencia del usuario, lo que puede conducir a un aumento en las ventas y en la interacción con las pantallas.

• Ejemplo práctico: Una tienda minorista implementó señalización digital accesible y observó un incremento del 15% en las ventas de productos promocionados.

Reducción de costos operativos

La señalización digital accesible puede reducir costos asociados con asistencia adicional al cliente y minimizar errores en la comunicación.

• Ahorro en personal: Menos necesidad de personal dedicado exclusivamente a asistir a clientes con necesidades especiales.

Mejora en la eficiencia operativa

La accesibilidad facilita el flujo de clientes y mejora la eficiencia en el servicio, lo que puede impactar positivamente en el ROI.

Pasos para calcular el ROI de la señalización digital accesible

Paso 1: Determinar la inversión inicial total

Incluye todos los costos asociados con la implementación de señalización digital accesible:

• Equipos accesibles: Pantallas con funciones de accesibilidad, sistemas de audio descriptivo.
• Software especializado: Licencias y actualizaciones que soporten características de accesibilidad.
• Instalación y configuración: Mano de obra especializada en accesibilidad.
• Producción de contenido adaptado: Desarrollo de gráficos, videos con subtítulos y descripciones de audio.

Ejemplo:

• Equipos: $12,000
• Software: $2,500
• Instalación: $2,000
• Contenido Adaptado: $3,000
• Total inversión inicial: $19,500

Paso 2: Calcular los beneficios totales

Estima los ingresos adicionales y ahorros de costos:

• Aumento de ventas anual: $30,000
• Ahorro en costos operativos: $4,000
• Total beneficios anuales: $34,000

Paso 3: Aplicar la fórmula del ROI

$$ ROI = \left( \frac{\textit{Beneficios totales} - \textit{Inversión inicial}}{\textit{Inversión inicial}} \right) \times 100 $$

Usando los valores del ejemplo:

$$ ROI = \left( \frac{34,\!000 - 19,\!500}{19,\!500} \right) \times 100 = \left( \frac{14,\!500}{19,\!500} \right) \times 100 = 74.4\% $$

Resultado: El ROI anual es de aproximadamente 74.4%, lo que indica una inversión rentable.

Mejores prácticas para implementar accesibilidad en Digital Signage

1. Diseño visual inclusivo

• Colores contrastantes: Facilitan la lectura para personas con discapacidades visuales.
• Tipografías legibles: Fuentes sencillas y de tamaño adecuado.

2. Contenido audiovisual adaptado

• Subtítulos y audio descriptivo: Para personas con discapacidades auditivas y visuales.
• Lenguaje sencillo: Evita jerga técnica y lenguaje complejo.

3. Interactividad adaptada

• Pantallas táctiles accesibles: Zonas táctiles amplias y sensibles.
• Control por voz: Permite interacción sin contacto físico.

4. Ubicación y accesibilidad física

• Altura adecuada: Pantallas accesibles para personas en sillas de ruedas.
• Espacio libre de obstáculos: Facilita el acercamiento a las pantallas.

5. Pruebas de accesibilidad

• Evaluaciones regulares: Aseguran el cumplimiento continuo de las normativas.
• Feedback del usuario: Recopila opiniones para mejoras continuas.

Casos de éxito

Centro Comercial ABC

Implementó señalización digital accesible con:

• Mapas interactivos con audio
• Información en lenguaje de señas a través de avatares

Resultado: Aumento del 20% en el tiempo de permanencia de los clientes y mayor satisfacción del cliente.

Cadena de Supermercados XYZ

Adoptó kioscos accesibles con:

• Interfaz simplificada
• Soporte multilingüe y asistencia en vivo

Resultado: Incremento del 18% en las ventas y reconocimiento como empresa inclusiva.

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La accesibilidad en digital signage no solo es una obligación legal y ética, sino que también es una estrategia efectiva para mejorar el ROI. Al implementar señalización digital accesible, las empresas pueden aumentar sus ventas, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.

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• Diseñar e implementar señalización digital que cumple con normativas y maximiza el ROI.
• Seleccionar tecnología adecuada, garantizando accesibilidad y eficiencia.
• Crear contenido inclusivo que conecte con toda tu audiencia.
• Monitorear y optimizar el rendimiento de tus pantallas para un ROI óptimo.

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Fuentes consultadas:

[^1]: Organización Mundial de la Salud, “Discapacidad y salud”, https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/disability-and-health.

[^2]: Forbes, “How Accessibility Improves Business Performance”, https://www.forbes.com/